Preguntas frecuentes
¿Por qué se me solicita recibir e ingresar un código antes de iniciar sesión?
HAPO utiliza un proceso de autenticación multifactor para acceder a su cuenta a través de Online & La banca móvil. Por esta razón, se envía un código de acceso de una sola vez por correo electrónico,
mensaje de texto o llamada telefónica, cada vez que inicia sesión. Si "autentica" su computadora o dispositivo, esto eliminará este requisito.
Olvidé mi contraseña y pedí que me enviaran un correo electrónico. ¿Por qué no he recibido uno todavía?
A veces, estos correos electrónicos se pueden enviar a su carpeta de correo no deseado. Primero revise su carpeta de correo no deseado. Si no está allí, es posible que deba actualizar su dirección de correo electrónico
utilizada para la banca en línea. Si cree que este puede ser el caso, contáctenos directamente para asistencia.
El número de teléfono utilizado para recibir mi código de acceso único ha cambiado. ¿Cómo actualizo esto?
Para actualizar su número de teléfono de banca en línea, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Configuración". La información de contacto de su banca en línea es independiente de la información de
contacto de su cuenta. Si necesita actualizar la información de contacto de su cuenta, envíenos sus actualizaciones por mensaje seguro, llame, chatee o visite cualquiera de nuestros centros financieros.
¿Cómo encuentro mi número de cuenta en la banca móvil o en línea?
Puede ver su número de cuenta en la sección "Historial de la cuenta". Una vez allí, expanda el menú "Detalles de la cuenta" para revelar información más detallada sobre su cuenta, incluido su número de
cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre la banca en línea de HAPO y el Centro de pago web de HAPO?
Los servicios de banca móvil y en línea de HAPO ofrecen a los miembros casi todos los servicios disponibles tradicionalmente a través de una sucursal local, incluidas transferencias, pago de facturas en línea y mucho más.
El Centro de pago web de HAPO es una herramienta adicional que pueden utilizar los miembros que no eligen utilizar nuestras opciones gratuitas de pago de préstamos. Existe un costo asociado con la realización de sus pagos mediante el
Centro de pago web y se requiere un registro en línea por separado.
¿Por qué puedo iniciar sesión en la banca en línea de escritorio pero no en la aplicación?
Es posible que no tenga un número de teléfono en su perfil de banca en línea. Puede solucionar este problema iniciando sesión en su cuenta en línea y luego agregando un número de teléfono en "Configuración".
Registré mi dispositivo privado, pero cuando intento iniciar sesión, de nuevo debo recibir un código de acceso único, ¿por qué?
Algunas configuraciones de seguridad de la computadora están configuradas para eliminar la caché y las cookies al cerrar un navegador de Internet. Si se eliminan el caché y las cookies, la computadora ya no se autenticará como
un dispositivo privado y requerirá un código de acceso único para ser ingresado.